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現(xiàn)場(chǎng)觀察是指審計(jì)人員對(duì)被審計(jì)單位的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、實(shí)物資產(chǎn)、內(nèi)部控制、相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行的實(shí)地察看，并做出記錄，從而取得環(huán)境證據(jù)、實(shí)物存在證據(jù)和內(nèi)部控制符合性證據(jù)。

本文嘗試從外部人員角度，對(duì)到PCB線路板企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看什么這一話題做初步探討?？纯?a style="TEXT-INDENT: 32px; WHITE-SPACE: normal; COLOR: rgb(0,0,255); FONT-SIZE: 16px" title="線路板廠" target="_self">線路板廠都有哪些工藝，能夠做好現(xiàn)場(chǎng)管理的PCB線路板廠或是生產(chǎn)企業(yè)，才能有進(jìn)一步的能力做好PCB特種板（比如PCB高頻板,軟硬結(jié)合板,厚銅板,阻抗板,盤(pán)中孔板,厚金板,線圈板）。

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1. 為什么要現(xiàn)場(chǎng)觀察

　　本企業(yè)人員往往對(duì)很多問(wèn)題或者視而不見(jiàn)，或者認(rèn)為無(wú)傷大雅，或者認(rèn)為無(wú)法改變。也有很多管理者往往對(duì)直觀信息熟視無(wú)睹，只對(duì)數(shù)字情有獨(dú)鐘。結(jié)果就可能掛一漏萬(wàn)，忽略一些關(guān)鍵線索，不能真正了解企業(yè)的真實(shí)狀況。

作為客戶，應(yīng)該到供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)，了解其成本構(gòu)成、生產(chǎn)效率、品質(zhì)管控。作為供應(yīng)商，應(yīng)該到客戶的現(xiàn)場(chǎng)，了解其生產(chǎn)流程，以便更好地為客戶服務(wù)。作為同行，如果有機(jī)會(huì)到其他線路板廠參觀，也是非常好的學(xué)習(xí)、對(duì)比、參照的機(jī)會(huì)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)大系統(tǒng)，所有環(huán)節(jié)息息相關(guān)，互相影響。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的任何細(xì)節(jié)，均可知微見(jiàn)著。任何大問(wèn)題的產(chǎn)生，都可以從現(xiàn)場(chǎng)找到根源。即便是在有限的時(shí)間里走馬觀花，只要抓住重點(diǎn)，也能充分掌握工廠運(yùn)作的關(guān)鍵信息。以下結(jié)合宏觀大系統(tǒng)以及管理細(xì)節(jié)兩方面來(lái)談?wù)勅绾芜M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察。

　　中國(guó)的很多工廠都好大喜功，生產(chǎn)車間越大越好，結(jié)果往往利用率很低，設(shè)備及工序布局很分散，除了浪費(fèi)空間外，物料也在工廠中進(jìn)行著大量無(wú)謂的搬運(yùn)。而發(fā)達(dá)國(guó)家的多數(shù)線路板廠看起來(lái)沒(méi)那么壯觀，甚至略顯局促，但是空間利用率高，流轉(zhuǎn)效率也很高。

運(yùn)輸工具不但占用空間，操作成本高，還會(huì)鼓勵(lì)不必要的物料移動(dòng)。

原則上當(dāng)天使用的生產(chǎn)物料應(yīng)沿生產(chǎn)線存放，而不是在幾個(gè)庫(kù)存區(qū)分隔存儲(chǔ)，工具和工裝擺放應(yīng)盡量靠近機(jī)器。線路板廠布局應(yīng)保證產(chǎn)品流動(dòng)的順暢性，盡量避免任何隔斷。如果在一個(gè)工廠中看到物料搬運(yùn)距離長(zhǎng)，搬運(yùn)路線重復(fù)，或者搬運(yùn)次數(shù)多，則說(shuō)明布局不合理，空間利用不理想，也說(shuō)明生產(chǎn)線沒(méi)有做到盡量集結(jié)。

3. 現(xiàn)場(chǎng)氛圍

　　在現(xiàn)場(chǎng)首先可以直觀地看到最真實(shí)的員工精神面貌，士氣高昂的員工與邋遢、冷漠的員工會(huì)形成鮮明對(duì)比。與我參觀過(guò)的一家工廠里，大部分車間都播放著歡快的音樂(lè)，一眼看過(guò)去，工人們勞動(dòng)熱情很高，在這樣輕松愉悅的環(huán)境中工作，效率相對(duì)更高，產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)讓人更有信心。

在車間走動(dòng)可以注意觀察是否有忙閑不均的現(xiàn)象，例如機(jī)器在自動(dòng)加工的時(shí)候，工人長(zhǎng)時(shí)間在旁邊無(wú)所事事，或者是有的工位上的工人在長(zhǎng)時(shí)間等待物料。存在這種現(xiàn)象說(shuō)明工廠缺乏精益管理，人員利用率低，閑散的員工也會(huì)影響其他人的工作氛圍，整體工作效率低，成本必然更高。

、　　應(yīng)該留意車間的光線是否充足，空氣流通是否順暢，現(xiàn)場(chǎng)是否有異味，噪音是否太大，車間是否整潔，因?yàn)檫@些也會(huì)直接影響工人的心情，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。很難想像一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)氛圍懶散、低落、冷漠，員工或心懷怨氣或無(wú)所事事的線路板廠能夠做好產(chǎn)品、創(chuàng)造效益。

4. 品質(zhì)管控

　　現(xiàn)場(chǎng)觀察應(yīng)著重留意車間對(duì)于不良品的處理方式。好的線路板廠會(huì)將問(wèn)題暴露出來(lái)，而不是將不良品和廢品掩蓋起來(lái)。例如用燈光聚焦廢料，或用紅色標(biāo)簽將其醒目標(biāo)出，這樣可以立刻知道廢料是否在增加，或者生產(chǎn)流程的某段是否正在生產(chǎn)不良品。

在制品、半成品的可追溯性也可以在現(xiàn)場(chǎng)很容易地看出來(lái)。在好的線路板廠里，每個(gè)部件都有一張卡片或一份文件跟隨流轉(zhuǎn)，注明來(lái)源、經(jīng)手加工的人員、所使用的設(shè)備等信息，在任何工序發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均可輕易追溯到源頭，也便于改善。

現(xiàn)場(chǎng)可以通過(guò)工人對(duì)于零部件的防護(hù)程度，來(lái)判斷品對(duì)品質(zhì)管理的精細(xì)度。我在一家電機(jī)廠看到轉(zhuǎn)子隨意擺放在水泥地面，沒(méi)有任何防護(hù)措施，這樣的成品電機(jī)質(zhì)量可想而知。另一方面定子豎著放在木質(zhì)工作臺(tái)上，工人在上部整形，下部的漆包銅線很容易因摩擦損壞絕緣漆，同樣造成品質(zhì)隱患。

通過(guò)觀察不良品數(shù)量和比例，也可初步判斷一個(gè)工廠的質(zhì)量控制過(guò)程是否合格。我在參觀一個(gè)供應(yīng)商時(shí)，中午前后發(fā)現(xiàn)成品線末端堆積了20多件不合格品。經(jīng)詢問(wèn)工人，這條流水線一天的產(chǎn)量平均在1000件，按此估算每天的不良品大約50件，成品不良率高達(dá)5%，這說(shuō)明在前面各道工序有大量質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，不良品一直流竄到最后，質(zhì)量控制很弱，制造不良的成本一定很高。

5. 現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

　　標(biāo)準(zhǔn)是最佳的狀態(tài)和統(tǒng)一的執(zhí)行參照。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)從執(zhí)行，就沒(méi)有改進(jìn)的著眼點(diǎn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該有的標(biāo)準(zhǔn)很多，包括作業(yè)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，5S與安全標(biāo)準(zhǔn)、操作與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，流程與返工標(biāo)準(zhǔn)、安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)等等。

通過(guò)觀察同一個(gè)工序的不同員工具體操作過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)其中是否有差異，包括動(dòng)作的順序、操作力度、是否有遺漏等方面。有差異說(shuō)明員工缺乏標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，則產(chǎn)品發(fā)生變異的可能性大大增加。我在一個(gè)供應(yīng)商線路板廠參觀時(shí)，發(fā)現(xiàn)不同的工人鎖四個(gè)螺絲的順序不同，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)扭力參考，全憑感覺(jué)，有的工人會(huì)鎖兩遍，有的工人只鎖一遍，難怪會(huì)發(fā)生螺絲脫落，或者一邊鎖得太緊導(dǎo)致另一邊翹起來(lái)的質(zhì)量投訴。

6. 目視化

　　目視化管理是很多高級(jí)管理手段的基礎(chǔ)，是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)管理水平的直觀傳達(dá)。在管理良好的工廠中，目視化工具隨處可見(jiàn)。包括工作場(chǎng)所的組織與標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)果性指標(biāo)目視化、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視化、控制性指標(biāo)目視化、自動(dòng)防錯(cuò)與糾錯(cuò)目視化、警報(bào)機(jī)制等等。參觀時(shí)，應(yīng)注意尋找各種目視化工具。

目視化的管理看板，可分為靜態(tài)的和動(dòng)態(tài)的管理看板。靜態(tài)的看板主要是傳達(dá)組織長(zhǎng)期的管理理念，動(dòng)態(tài)的看板是管理者隨時(shí)要把握的管理信息，更能反映一個(gè)工廠的管理水平和能力。

我看過(guò)的很多工廠車間里懸掛了大量的宣傳口號(hào)，老板還很自豪地炫耀企業(yè)文化、目視化做得好。但是這些工廠很少使用動(dòng)態(tài)看板，或者動(dòng)態(tài)看板基本不動(dòng)，數(shù)據(jù)信息幾個(gè)月沒(méi)有更新過(guò)。這說(shuō)明看板只是做樣子的，根本沒(méi)有起到實(shí)際作用。

5S是現(xiàn)場(chǎng)組織與標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)，是目視化的底層應(yīng)用。然而由于種種原因，現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)在5S管理方面都走進(jìn)了誤區(qū)。

7. 工具設(shè)備狀態(tài)

　　在好的線路板廠里，設(shè)備整潔而且保養(yǎng)良好，設(shè)備相關(guān)信息一目了然并且即時(shí)更新。在一個(gè)鑄造廠的機(jī)加工車間，雖然各種車床都不是很先進(jìn)，甚至歷史很長(zhǎng)，但都在良好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。比如設(shè)備上記錄著該設(shè)備的型號(hào)、采購(gòu)日期、價(jià)格、供應(yīng)商、維修記錄、保養(yǎng)記錄等等。此外，日常點(diǎn)檢表也記錄得很完整，有的點(diǎn)檢表上清晰地記錄著操作工發(fā)現(xiàn)的隱患，以及設(shè)備部門(mén)的簽字及處理方案。這說(shuō)明設(shè)備管理和保養(yǎng)形成了良性體系。

在現(xiàn)場(chǎng)還可以向員工了解，操作人員和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員是否參與了設(shè)備的采購(gòu)決策。一線工人和參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的人員最清楚新設(shè)備的優(yōu)缺點(diǎn)，也最了解生產(chǎn)線的實(shí)際需求。

此外，如果有機(jī)會(huì)觀察一下設(shè)備切換過(guò)程，或者了解一下?lián)Q型時(shí)間及換型之后的生產(chǎn)批量?？垂S是否能做到將外部作業(yè)與內(nèi)部作業(yè)區(qū)分，是否能做到快速換型，切換之后的生產(chǎn)批量是否合理。這些都直接影響工廠的生產(chǎn)效率、庫(kù)存和生產(chǎn)成本。

8. 現(xiàn)場(chǎng)觀察注意事項(xiàng)

　　現(xiàn)場(chǎng)觀察是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最直接的手段，絕大部分問(wèn)題都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)，可快速對(duì)工廠做初步評(píng)估，由此追根溯源，也可以減少很多工作的盲目性?，F(xiàn)場(chǎng)觀察應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)：

首先，不能帶有色眼鏡來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)，不能懷揣著結(jié)論到現(xiàn)場(chǎng)找證據(jù)，這樣往往會(huì)有失偏頗。

其次，現(xiàn)場(chǎng)不能光看表面，需要核對(duì)說(shuō)的、寫(xiě)的、做的是否一致，需要多問(wèn)幾個(gè)為什么。

第三，應(yīng)同時(shí)以宏觀和微觀的眼光來(lái)看，采用縮的方式聚焦細(xì)節(jié)，采用放的方式來(lái)看整體。

第四，盡量不做筆記，這樣會(huì)影響觀察和思路的連續(xù)性，也會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)人員感到緊張。

　　對(duì)與本企業(yè)來(lái)說(shuō)，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察是一種最常用也最直接的控制方法。首先，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察可以獲得第一手的信息。例如，生產(chǎn)部門(mén)的主管人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，可以判斷出產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量的完成情況以及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和員工的工作情況等。其次，管理人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察可以了解到公司的規(guī)章制度的遵守情況，以及員工的工作情緒和士氣等。最后，高層管理人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，可以了解到組織的方針、目標(biāo)和政策是否深入人心，可以發(fā)現(xiàn)報(bào)告中的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況是否相符等。所有這些，對(duì)管理人員開(kāi)展工作都是十分重要的，而這些信息只有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察才能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取。

現(xiàn)場(chǎng)觀察的優(yōu)點(diǎn)還不僅僅在于能掌握第一手的信息．它還能使組織的管理者不斷更新自己對(duì)組織運(yùn)行情況的了解，幫助他們觀察組織運(yùn)行是否正常。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，主管人員還可以從下屬的建議中獲得啟發(fā)和靈感。此外，高層管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)本身就有一種激勵(lì)下級(jí)的作用，有利于創(chuàng)造一種良好的組織氣氛。

當(dāng)然，管理人員也必須注意現(xiàn)場(chǎng)觀察可能引起的消極作用。例如，基層管理人員過(guò)于頻繁地到工作現(xiàn)場(chǎng)，員工可能會(huì)認(rèn)為是對(duì)他們工作的不信任，或者會(huì)視之為管理者不能授權(quán)的表現(xiàn)，這是需要引起注意的。

雖然現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以給管理者提供很多的實(shí)時(shí)信息，作出各種分析，但仍然代替不了管理者的親身感受；另一方面，管理的對(duì)象主要是人，而現(xiàn)場(chǎng)觀察正可以通過(guò)面對(duì)面的交流傳達(dá)給員工關(guān)心、理解和信任。

無(wú)論是供應(yīng)商評(píng)審、參觀客戶或同行線路板廠、收購(gòu)目標(biāo)評(píng)估，還是內(nèi)部現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物的管理，都涉及到大量的現(xiàn)場(chǎng)觀察。而現(xiàn)場(chǎng)觀察往往因時(shí)間的限制，需要相關(guān)人員練就火眼金睛，在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行快速的評(píng)估與判斷?，F(xiàn)場(chǎng)觀察對(duì)于PCB企業(yè)內(nèi)部的自我認(rèn)識(shí)與提升，以及對(duì)供應(yīng)商的了解和選擇都有著十分重要的參考意義。

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